Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez Maison Cloutier, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente politique explique de façon simple comment nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec nous ou effectuez une réservation auprès de Maison Cloutier.

1. Renseignements que nous pouvons recueillir

Selon votre interaction avec Maison Cloutier, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

votre prénom et votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
les renseignements liés à votre réservation, notamment les dates de séjour, la propriété choisie et le nombre de voyageurs;
les informations que vous nous transmettez volontairement dans un formulaire ou lors d'une communication avec nous;
certaines informations techniques liées à votre utilisation de notre site Web, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil ou certaines données recueillies par des témoins de connexion (« cookies »).

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires à nos activités et aux services que nous vous offrons.

2. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

traiter et gérer vos demandes de réservation;
communiquer avec vous avant, pendant ou après votre séjour;
répondre à vos demandes d'information;
fournir et améliorer nos services;
traiter les paiements liés à une réservation;
assurer la sécurité de nos propriétés, de nos voyageurs et de nos activités;
respecter nos obligations légales et réglementaires;
améliorer le fonctionnement et l'expérience offerte sur notre site Web;
vous transmettre des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti.

Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à d'autres fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.

3. Comment les renseignements sont-ils recueillis?

Vos renseignements peuvent notamment être recueillis lorsque vous :

effectuez une réservation sur notre site Web;
remplissez notre formulaire de contact;
communiquez avec nous par courriel, téléphone ou messagerie;
vous inscrivez à une communication de Maison Cloutier;
naviguez sur notre site Web.

Notre site et notre système de réservation utilisent notamment des services technologiques fournis par Lodgify.

4. Paiements

Lorsque vous effectuez une réservation en ligne, certaines informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par nos fournisseurs de services de paiement.

Maison Cloutier ne conserve pas nécessairement directement l'ensemble des renseignements liés à votre carte de paiement. Ceux-ci peuvent être traités de façon sécurisée par les fournisseurs technologiques responsables du traitement des transactions.

5. Communication à des tiers

Maison Cloutier peut communiquer certains renseignements personnels à des fournisseurs lorsque cela est nécessaire pour offrir ses services, notamment :

notre plateforme de réservation et d'hébergement du site Web;
nos fournisseurs de traitement des paiements;
certains fournisseurs de services technologiques;
des fournisseurs nécessaires à l'exploitation et à la gestion des séjours;
des autorités publiques ou réglementaires lorsque la loi l'exige.

Ces fournisseurs ne doivent recevoir que les renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

6. Traitement de renseignements à l'extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs technologiques peuvent exploiter des serveurs ou traiter des données à l'extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ces situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois applicables dans les territoires où ils sont traités.

Maison Cloutier prend les mesures requises afin que les renseignements personnels communiqués à ses fournisseurs bénéficient d'une protection adéquate conformément aux lois applicables.

7. Témoins de connexion (« cookies »)

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires afin notamment :

d'assurer le bon fonctionnement du site;
de mémoriser certaines préférences;
de comprendre comment le site est utilisé;
d'améliorer l'expérience de navigation;
de mesurer la performance de certaines pages ou communications.

Lorsque le consentement est requis, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser certaines technologies non essentielles.

Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur afin de contrôler l'utilisation des témoins.

8. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pour respecter nos obligations légales, fiscales, administratives ou contractuelles.

Nous mettons en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la communication, la modification ou la destruction non autorisés.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ils sont détruits ou traités conformément à nos pratiques de conservation.

9. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :

demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements;
nous poser des questions concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels;
présenter une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

La responsabilité de la protection des renseignements personnels chez Maison Cloutier relève de :

Jean-François Cloutier
Responsable de la protection des renseignements personnels
Maison Cloutier | L'art de vivre
Courriel : [email protected]

Toute question, demande d'accès, demande de rectification ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut être transmise à cette adresse.

11. Modifications à la présente politique

Maison Cloutier peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l'évolution de ses pratiques, de ses services ou des exigences légales.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web et sa date de mise à jour sera indiquée au début de la politique.