Conditions de réservation

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Bienvenue chez Maison Cloutier.

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations effectuées directement auprès de Maison Cloutier, notamment par l’intermédiaire de notre site Web. Certaines propriétés peuvent être assujetties à des conditions particulières, lesquelles sont indiquées sur leur fiche ou au moment de la réservation.

En effectuant une réservation, le voyageur confirme avoir pris connaissance des informations et conditions applicables à son séjour.

1. Réservation

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque le processus de réservation est complété et qu’une confirmation est transmise au voyageur.

Le voyageur est responsable de vérifier l’exactitude des renseignements fournis au moment de la réservation, notamment :

les dates du séjour;
la propriété choisie;
le nombre de voyageurs;
les coordonnées fournies;
les montants et frais applicables;
les conditions d’annulation.

Le nombre de personnes présentes à la propriété ne doit jamais dépasser la capacité maximale indiquée pour celle-ci, sauf autorisation préalable de Maison Cloutier.

2. Prix et paiements

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la réservation.

Avant la confirmation de la réservation, le voyageur peut prendre connaissance du prix du séjour ainsi que des taxes, frais et autres montants applicables.

Les modalités et l’échéancier de paiement sont indiqués au moment de la réservation et font partie intégrante de celle-ci.

Une réservation peut être conditionnelle à la réception des paiements prévus selon l’échéancier communiqué au voyageur.

3. Politique d’annulation et de remboursement

La politique d’annulation applicable à une réservation est celle présentée au voyageur avant la confirmation de sa réservation et reproduite dans les informations associées à celle-ci.

Les montants remboursables ou non remboursables dépendent notamment :

du tarif sélectionné;
de la propriété;
du délai entre l’annulation et la date d’arrivée;
des conditions particulières indiquées au moment de la réservation.

Maison Cloutier recommande aux voyageurs de prendre connaissance de la politique d’annulation avant de confirmer leur séjour.

Toute modification ou annulation doit être communiquée à Maison Cloutier dans les meilleurs délais.

Les droits prévus par les lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur lorsque celle-ci s’applique, demeurent inchangés.

4. Arrivée et départ

Sauf indication contraire communiquée par Maison Cloutier :

Arrivée : à partir de 17 h
Départ : au plus tard à 11 h

Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut parfois être autorisé, selon les réservations précédentes ou suivantes et les besoins de l’équipe d’entretien.

Toute autorisation doit être confirmée par Maison Cloutier.

5. Occupation de la propriété

La propriété doit être utilisée exclusivement à des fins d’hébergement privé par les voyageurs déclarés dans la réservation.

Le voyageur ayant effectué la réservation est responsable du comportement des autres occupants et visiteurs pendant le séjour.

Les voyageurs doivent utiliser les lieux, le mobilier et les équipements de manière raisonnable et respectueuse.

6. Tranquillité des lieux

Les propriétés Maison Cloutier sont situées dans des environnements résidentiels ou naturels où la tranquillité du voisinage est importante.

Nous demandons donc à tous nos voyageurs de respecter les lieux et les personnes qui y vivent.

À compter de 22 h, le calme doit être respecté à l’extérieur.

Les comportements susceptibles de troubler la tranquillité du voisinage ne sont pas permis.

7. Fêtes et événements

Les fêtes, partys et événements non autorisés sont interdits dans les propriétés Maison Cloutier.

Le nombre maximal d'occupants indiqué pour la propriété doit être respecté.

Tout rassemblement dépassant l’utilisation normale prévue de la propriété doit être préalablement autorisé par Maison Cloutier.

8. Musique à l’extérieur

Afin de préserver la tranquillité du voisinage et l’environnement naturel de nos propriétés, la musique amplifiée à l’extérieur n’est pas permise.

La musique à l’intérieur doit également demeurer à un niveau raisonnable.

9. Feux d’artifice et activités dangereuses

Les feux d’artifice sont interdits sur les propriétés Maison Cloutier.

Toute activité susceptible de présenter un risque pour les personnes, les bâtiments, les installations ou l’environnement est également interdite.

Les voyageurs doivent respecter toute réglementation municipale ou gouvernementale applicable pendant leur séjour.

10. Animaux

Maison Cloutier accueille les chiens dans certaines propriétés selon les conditions indiquées au moment de la réservation.

Sauf indication contraire :

un seul chien est permis par réservation;
la présence de l’animal doit être déclarée;
les chats ne sont pas acceptés;
le voyageur demeure responsable de son animal en tout temps;
les dommages ou frais de nettoyage supplémentaires causés par un animal peuvent être facturés.

Les animaux ne doivent pas troubler la tranquillité du voisinage ni être laissés dans une situation pouvant causer des dommages à la propriété.

11. Spa et équipements

Lorsque la propriété comprend un spa, celui-ci doit être utilisé de manière responsable et conformément aux instructions fournies.

Nous demandons notamment aux voyageurs de prendre une douche avant d’utiliser le spa afin de préserver la qualité de l’eau.

Les enfants doivent être supervisés par un adulte lors de l’utilisation des installations.

Maison Cloutier ne peut garantir la disponibilité continue d’un équipement lorsqu’une panne imprévisible ou un problème technique survient pendant le séjour, mais s’engage à intervenir dans un délai raisonnable lorsque la situation lui est signalée.

12. Lacs, plages, quais et installations extérieures

Certaines propriétés donnent accès à un lac, une rivière, une plage, un quai ou d’autres installations extérieures.

L’utilisation de ces espaces demeure sous la responsabilité des voyageurs.

Les enfants doivent être supervisés en tout temps.

Les voyageurs doivent respecter les consignes de sécurité et les conditions naturelles présentes sur les lieux.

13. Propreté et état des lieux

Nous demandons aux voyageurs de laisser la propriété dans un état raisonnablement propre et ordonné.

Les frais de ménage inclus ou facturés avec la réservation couvrent un entretien normal après un séjour.

Des frais supplémentaires peuvent être réclamés lorsqu’un nettoyage anormalement important est requis en raison de l’état dans lequel la propriété est laissée.

14. Dommages

Le voyageur est responsable des dommages causés à la propriété, au mobilier ou aux équipements par lui-même, les autres occupants, ses visiteurs ou son animal pendant le séjour, sauf lorsque les dommages résultent de l’usure normale ou d’un événement qui ne lui est pas attribuable.

Tout dommage ou bris doit être signalé à Maison Cloutier dès que possible.

Lorsque les circonstances le justifient et sous réserve des lois applicables, Maison Cloutier peut réclamer les coûts raisonnables liés à la réparation, au remplacement ou au nettoyage supplémentaire requis.

15. Interdiction de fumer

Il est interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur des propriétés Maison Cloutier.

Lorsque permis à l’extérieur, les mégots et autres déchets doivent être disposés de façon sécuritaire et appropriée.

16. Sécurité

Les voyageurs sont responsables de fermer et verrouiller les portes et fenêtres lorsqu’ils quittent la propriété.

Ils doivent également respecter les consignes concernant les foyers, poêles à bois, barbecues, spas et autres équipements disponibles.

Il est interdit de désactiver volontairement les détecteurs de fumée, de monoxyde de carbone ou tout autre dispositif de sécurité.

17. Pannes et circonstances hors de notre contrôle

Certaines propriétés sont situées en région montagneuse ou en milieu naturel.

Des événements indépendants de la volonté de Maison Cloutier peuvent occasionnellement survenir, notamment :

une panne d’électricité;
une interruption des services Internet;
des conditions météorologiques importantes;
des fermetures ou conditions routières;
une interruption temporaire d’un équipement ou d’un service.

Maison Cloutier fera les démarches raisonnables afin de contribuer au rétablissement de la situation lorsqu’une intervention est possible.

Les droits du voyageur prévus par la loi demeurent applicables.

18. Conditions hivernales et accès

Durant la saison hivernale, certaines propriétés peuvent être accessibles par des routes montagneuses ou présentant des pentes.

Le voyageur est responsable de se déplacer avec un véhicule adapté aux conditions routières et de respecter les obligations relatives aux pneus d’hiver applicables au Québec.

Les conditions météorologiques peuvent varier rapidement en région.

19. Non-respect des règles

Un manquement sérieux aux présentes conditions, particulièrement lorsqu’il compromet la sécurité, cause des dommages importants ou trouble de façon importante la tranquillité du voisinage, peut entraîner une intervention de Maison Cloutier.

Toute mesure prise doit être proportionnée aux circonstances et demeure assujettie aux droits et recours prévus par la loi.

20. Renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre d’une réservation sont traités conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site Web.

21. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet de limiter un droit accordé au consommateur par une loi d’ordre public.

22. Nous joindre

Pour toute question concernant une réservation ou les présentes conditions :

Maison Cloutier | L’art de vivre
Québec, Canada
Courriel : [email protected]